Regulamin serwisu protect.vet

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://protect.vet („Serwis”) oraz zasady zawierania na odległość umów ubezpieczenia zwierząt domowych (psów i kotów) za jego pośrednictwem.

2. Serwis prowadzi: ARGOS PROTECT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001205237, NIP: 7831941370, REGON: 543241105, kapitał zakładowy: 5 000 zł („Sprzedawca”, „Dystrybutor”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@protect.vet, telefon +48 796 237 466, adres korespondencyjny jak wyżej.

4. Ubezpieczycielem jest Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group („Ubezpieczyciel”). Sprzedawca działa jako dystrybutor ubezpieczeń. Zakres ochrony, wyłączenia odpowiedzialności i prawa stron określają Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) oraz Dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym (IPID), dostępne w Serwisie i przesyłane Klientowi przed zawarciem umowy.

5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie https://protect.vet/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Wniosek – formularz kwalifikacyjny i zgłoszeniowy dostępny pod adresem /protectvet. Pupil – ubezpieczany pies lub kot. PackPoints – punkty programu lojalnościowego SayZoo, które mogą obniżyć składkę.

1. Za pośrednictwem Serwisu Klient może złożyć Wniosek o zawarcie umowy ubezpieczenia pupila w wariantach: Standard, Premium+ i Perfect, z możliwością dokupienia dodatkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) właściciela.

2. Szczegółowa charakterystyka pakietów, sum ubezpieczenia oraz wyłączeń odpowiedzialności znajduje się w OWU i IPID. Główne cechy usługi przedstawiane są Klientowi w trakcie wypełniania Wniosku, przed jego złożeniem.

3. Złożenie Wniosku nie jest równoznaczne z zawarciem umowy ubezpieczenia. Każdy Wniosek podlega weryfikacji. Decyzja o przyjęciu albo odrzuceniu Wniosku jest podejmowana indywidualnie przez Sprzedawcę, bez automatycznego podejmowania decyzji ubezpieczeniowych. Ochrona rozpoczyna się po akceptacji Wniosku i opłaceniu składki, od daty wskazanej w potwierdzeniu.

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

2. Złożenie Wniosku wymaga założenia konta lub zalogowania. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne. Konto można usunąć, kontaktując się ze Sprzedawcą.

3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz działania mogące zakłócić działanie Serwisu.

1. Proces: (a) odpowiedź na pytania kwalifikacyjne, (b) wybór pakietu i opcjonalnego OC, (c) podanie danych pupila i właściciela, (d) zaakceptowanie Regulaminu, Polityki prywatności, OWU i IPID, (e) przegląd podsumowania wraz z całkowitą ceną i wysłanie Wniosku („Wyślij wniosek”), (f) weryfikacja Wniosku przez Sprzedawcę, (g) wiadomość e-mail o akceptacji z linkiem do płatności, (h) opłacenie składki.

2. Przed złożeniem Wniosku Klient może poprawiać błędy w danych, korzystając z przycisku „Wróć”.

3. Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta z chwilą akceptacji Wniosku przez Sprzedawcę i opłacenia składki. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz dokumenty ubezpieczeniowe (OWU, IPID, informacje RODO) są przekazywane na adres e-mail Klienta w formie umożliwiającej ich utrwalenie.

4. Sprzedawca może odmówić zawarcia umowy, w szczególności gdy odpowiedzi kwalifikacyjne nie spełniają warunków ubezpieczenia online; sprawa może wówczas zostać skierowana do indywidualnej weryfikacji.

5. Język umowy i Serwisu: polski. Umowa jest zawierana w formie elektronicznej i utrwalana w systemie Sprzedawcy; Klient ma do niej dostęp po zalogowaniu.

1. Wszystkie ceny w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (usługi ubezpieczeniowe są zwolnione z VAT). Składka wskazana w podsumowaniu Wniosku jest całkowitą ceną, którą Klient zapłaci; Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat (brak kosztów dostawy – usługa świadczona elektronicznie).

2. Składka może być opłacana miesięcznie lub rocznie, zgodnie z wyborem Klienta. Składka może zostać obniżona o rabat wynikający z wykorzystania PackPoints (1 PackPoint = 0,01 zł) lub z kodu rabatowego/promocji.

3. Dostępne metody płatności: szybki przelew online, BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard) oraz inne metody udostępniane w bramce płatniczej. Płatności obsługuje serwis Przelewy24 – PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887.

4. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

5. Termin zapłaty: składkę należy opłacić w terminie wskazanym w wiadomości o akceptacji Wniosku. Brak opłacenia składki w terminie może skutkować brakiem rozpoczęcia ochrony. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Sprzedawcy/Ubezpieczyciela.

Usługa ubezpieczenia jest świadczona w okresie wskazanym w potwierdzeniu (domyślnie 12 miesięcy) od daty rozpoczęcia ochrony. Dokumenty ubezpieczeniowe przekazywane są drogą elektroniczną niezwłocznie po złożeniu Wniosku oraz po zawarciu umowy. Nie występuje fizyczna dostawa towaru.

1. Konsument, który zawarł na odległość umowę ubezpieczenia, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia otrzymania potwierdzenia informacji wymaganych dla umowy zawieranej na odległość, jeżeli ten termin jest późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie zostało wysłane.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres: ARGOS PROTECT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, lub e-mailem na adres kontakt@protect.vet. Można skorzystać ze wzoru poniżej, nie jest to jednak obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. W razie odstąpienia Konsument zapłaci jedynie za okres faktycznego udzielania ochrony ubezpieczeniowej, o ile został o tym poinformowany. Pozostała część składki zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną.

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do ubezpieczeń dotyczących podróży i bagażu lub innych podobnych umów ubezpieczenia zawieranych na okres krótszy niż 30 dni oraz w innych ustawowo przewidzianych wyjątkach.

1. Reklamacje dotyczące Serwisu i usług świadczonych przez Sprzedawcę można składać e-mailem na adres kontakt@protect.vet, pisemnie na adres siedziby lub telefonicznie (+48 796 237 466). Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżenia i oczekiwany sposób rozpatrzenia.

2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania; w sprawach szczególnie skomplikowanych termin ten nie przekroczy 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany. Odpowiedź przekazywana jest pisemnie lub e-mailem.

3. Reklamacje dotyczące wykonywania umowy ubezpieczenia, w tym decyzji w sprawie szkody, rozpatruje Ubezpieczyciel, zgodnie z OWU.

4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności zwrócić się do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl), właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub innego właściwego podmiotu ADR. Konsument może także dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Administratorem danych jest ARGOS PROTECT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

1. Treści zamieszczone w Serwisie (teksty, grafiki, logotypy) podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy.

2. Sprzedawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak może okresowo ograniczyć dostęp w związku z pracami serwisowymi. Odpowiedzialność wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do szkody rzeczywistej.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o dystrybucji ubezpieczeń.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, względy techniczne). O zmianach Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem; umowy zawarte przed zmianą podlegają dotychczasowym postanowieniom.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.